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Mini-FAQ : solutions des bugs et problèmes récurrents des tablettes LeapPad et Storio 2

Bug ou problèmes sur les Storio 2 ou LeapPad

Bug ou problèmes sur les Storio 2 ou LeapPad

A chaque sortie de produits High-Tech comme les tablettes multimédia vient son petits lot de soucis, de frayeurs et problèmes et bugs en tout genre. Pour les parents comme pour les enfants c’est assez décevant et frustrant. Et puis on se rend compte en fait, qu’avec un peu de renseignements, c’est facile à résoudre dans la plupart des cas. ;-)

Avant de s’affoler, listez les points suivant afin de régler les bugs des tablettes les plus usuels. Cela paraît “naturel” mais je peux vous assurer que certaines mamans ont flippé juste pour ces “petits détails”.

>> FAQ des résolutions de problèmes pour les tablettes Leappad de LeapFrog et Storio 2 de VTech

1/ Ma tablette multimédia LeapPad ou Storio 2 ne fonctionne pas / ne s’allume pas / s’éteint juste après l’allumage

  • Vos piles sont-elles dans le bons sens ?
  • Vos piles ont-elles encore de l’énergie (piles usagées ou non chargées) ?
  • Le cache des piles est-il bien fermé ?
  • Nettoyez doucement et délicatement le cache à piles et les contacteurs de piles (sans les mouiller), puis réinsérez-les.
  • Allumez tout simplement la tablette avec le bouton marche/arrêt.

2/ La cartouche de ma tablette ne fonctionne pas

  • Eteindre votre tablette, retirez et réinsérez votre cartouche de jeu et rallumez votre tablette.
  • Bien enfoncer la cartouche dans l’emplacement prévu à cet effet.
  • Vérifier que rien ne se trouve entre la cartouche et les podes dans le logement.
  • Éteindre la tablette. Nettoyer le logement de la cartouche avec un coton tige imbibé légèrement d’alcool ou de produit à vitre, sécher l’endroit et réintégrer et redémarrer la tablette.

3/ Le son de ma tablette ne fonctionne pas

  • Régler le niveau sonore de la tablette.
  • Débranchez le casque de la tablette.

4/ Mon adaptateur secteur pour ma Leapad ou de ma Storio 2 ne fonctionne pas

Si vous utilisez un adaptateur secteur, assurez-vous qu’il est bien branché aux différents points de contact, ou que la prise électrique fonctionne correctement, ou encore que cet adaptateur fonctionne correctement.

5/ Je n’ai pas telle ou telle application sur ma Leappad comme ma copine sur le Net

A défaut 14 applications sont présentes sur la tablette multimédia Leappad (et le coloriage/application Mickey n’est pas prévu par défaut).

Pour résumer la LeapPad comprend l’ensemble des activités/applications/jeux suivants :

  • Le jeu Abri des Amis avec 5 jeux;
  • A l’intérieur : la Création de L’Ami Animal, l’heure du bain, l’heure du gouter, l’heure d’apprendre des tours, la catapulte.
  • L’application Studio d’Art
  • L’application Studio aux Histoires avec 2 activités : créer ses propres histoires ou enregistrer sa voix (ou la votre) avec le microphone;
  • L’application Appareil Photo / Caméra avec 3 activités (photos, films, photo Lab);
  • L’application Créations;
  • L’application Mes livres;
  • Le jeu “Un Train Précieux” (téléchargeable gratuitement sur l’AppCenter en connectant votre LeapPad à votre ordinateur et en lançant l’application LeapFrog Connect).

6/ Je n’arrive pas à me connecter à Leapfrog Connect ou à l’Explorapark

  • Débrancher votre tablette, redémarrer votre ordinateur, ouvrez ou créez un compte sur le logiciel de téléchargement officiel VTech ou LeapFrog puis reconnecter votre tablette.
  • Vérifiez que votre câble USB est bien branché au niveau de la tablette et au PC et sur un bon port USB.
  • Il se peut aussi que votre anti-virus/firewall ou contrôle parental bloque le logiciel de téléchargement officiel VTech ou LeapFrog. Note : la Leappad 1 ne fonctionne pas sous MAC.

7/ Ma carte SD de ma Storio 2 n’est pas reconnue

Formatez votre carte SD en FAT32

>> En cas de bug majeur sur votre Storio 2 ou LeapPas, que faut-il faire ?

Comme pour tout produit, il arrive parfois que la tablette souffre d’un défaut majeur impossible à résoudre soi-même (comme pour ma Storio 1). Contactez alors le SAV de votre (re-)vendeur pour expliquer votre cas.

Points importants :

  • Gardez toujours la preuve de votre achat, demandez une facture en magasin ou imprimez la facture d’achat en ligne.
  • Ne vous limitez pas au SAV de votre (re-)vendeur. S’il refuse de vous échanger ou vous rembourser, contactez LeapFrog ou VTech sur la toile, via leur site Internet, page Facebook  ou encore leur compte Twitter. Ils sont très rapides à répondre et sont très polis.
  • N’ouvrez jamais votre tablette pour tenter de la réparer vous-même, vous perdriez les droit d’échange ou de remboursement.

 

 

Tous les articles STORIO de VTECH :

Pour ne rien louper sur les Storio, je vous invite à lire mes autres articles :

 

Cet article est écrit à titre indicatif. Toutes les fonctionnalités, les caractéristiques, spécifications et autres informations relatives au produit fournies dans le présent article, y compris, mais sans s’y limiter, les avantages, la conception, la tarification, les composants, les performances, la disponibilité et les capacités du produit sont sujettes à modification sans préavis ni obligation par la marque VTech.

 

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53 comments

  1. je pense que tu as bien fait le tour de la question, bon, moi j’ai jamais eu trop de problèmes avec mes tablettes mais sait-on jamais, tes réponses pourraient me sauver la vie avec mes enfants si un jour elles déconnent lol

  2. Lexy

    Salut Papa Blogueur,

    Je me suis pris la tête pour essayer de convertir la vidéo en H264 pour que les DA type Walt Disney ne fassent pas plus de 2Go en MJPEG. Pas facile quand Super est pas dispo (un trojan se dissimule dans le lien “officiel”) et qu’on a que Format Factory (bien qu’excellent).

    J’ai suivi le tuto du logiciel Super que tu as trouvé et je l’ai appliqué à Format Factory, sans succès. Mais c’est en transférant mes tests de conversion et mes vidéos que j’ai constaté que la Storio 2 lisait PARFAITEMENT les vidéos que j’avais faites avec mon APN Pentax.

    Comment était-ce possible ?

    L’APN ne filme pas en H264, ni en MJPEG. Quel codec utilisait l’AVI du Pentax ? C’est là que je me suis rappelé que tu avais dit que le H264 était un codec utilisé dans les divX en MPEG4.

    Bingo ! En comparant les propriété de mon film de l’APN et les formats disponible dans Format Factory, j’ai trouvé une correspondance : le Xvid !

    Résultat : un film de 700 Mo passe à 754 Mo avec la config PAR DEFAUT (ou presque) et se lit PARFAITEMENT sur la Storio 2.

    Choisir :

    Tout type vers AVI
    Paramètres de sortie => AVC Qualité et tailles normales

    Choisir dans la liste de paramètres :

    AVI
    Inactif
    MPEG4(Xvid)
    640×480
    1200
    30
    Automatique
    Non
    MP3
    22050
    96
    1
    Non
    0 dB
    Par défaut

    Le reste, faut pas toucher…

    NB : Bon, le son par défaut est en 96 kb/s (qualité médiocre). J’essaye de faire des conversions en 128 (qualité moyenne), j’attends encore les résultats au moment où j’écris ces lignes (20 à 30 min de conversion environ pour 700 Mo), mais y’a pas de raison que ça ne marche pas puisque la Storio lit des morceaux de musique mp3 en 320 kb/s. Faut juste voir quel poids va faire le fichier au final si on monte trop le débit sonore.

    En espérant avoir pu aider les parents qui, comme moi, comprennent pas tout et veulent juste que ça marche !

    Lexy

    • betty44

      bonjour je sais que votre commentaire date de l’année dernière mais en cas ou par chance vous voyez ma demande
      voilà j’ai converti des dessins animés avec free converter vidéo puis je les met dans ma console sur ma carte SD
      en allumant ma storio je les vois mais quand je les lance il est marquer “échec au chargement”
      as tu un tuto pour ce problème;?
      merci d’avance!

      • Lexy

        Bonjour,
        Oui, ça fait longtemps que j’ai pas touché à la Storio. Je sais que le chemin d’acces configurer dans l’explor@Park la premier fois doit être respecter, et ce pour établir un chemin fefinitit. Après il suffit de mettre le film converti au bon endroit, dans le bon dossier au bout de ce chemin. On parle de cz dans la notice et dans la FAQ du site Web devla Sorio. En bref, il faut telecharger Explor@Park, l’installer sur le PC.avec la Storio brancher et la carte SD, et par le biais du logiciel transférer un fichier sur la carte SD de la Storio. Ainsi le chemin se créé. Un fois fait on peu glisser déposer su la carte en direct par le lecteur de carte du PC.
        2 ème étape: le format du fichier… Mais ça on verra plus tard, si après la première étape ça marche toujours pas. Au pire, j’ai donné ces infos sur le format dans le forum mais il faut utiliser le logiciel gratuit Format Factory.
        Lexy

  3. Lexy

    Re-Salut Papa Blogueur,

    J’ai un scoop ! Ca marche ! Je suis devenue une vraie pro de la conversion de format vidéo :)

    J’ai découvert qu’on pouvait changer le débit du son et la résolution de l’image comme on voulait du moment qu’on respectait le codec. Donc et afin d’optimiser la taille des vidéos et leurs qualités, voici ce je préconise : Respecter le ratio de la résolution de la vidéo à convertir.

    La résolution de la Storio 2 est de 480 x 272, soit un ratio de 1,76
    Le 16:9 (format wide, cinéma, large, TNT, etc…) a un ratio de 1,77
    Le 4:3 (VHS, vieille TV, TV analogique, etc…) de 1,33

    Inutile de convertir vos vidéos en 640×480 (comme je l’avais conseillée avant) puisque l’affichage de la Storio est optimisé pour 480×272.

    Si votre film a une résolution de 640×480, c’est du 4:3 (car 640 divisé par 480 = 1,33).
    Choisissez une conversion en 320×240 dans Format Factory, car les 320 et 240 sont respectivement inférieurs à 480 et 272 (la résolution de la Storio 2). Et 320 divisé par 240 = 1,33 !!!
    L’image sera donc adaptée à l’écran de la Storio.

    Si votre film a une résolution de 640×360, c’est du 16:9 (car 640 divisé par 360 = 1,77).
    Choisissez une conversion en 480×272, car 480 divisé par 272 = 1,76 (on va pas chipoté à 0,01 près !).
    L’image sera donc adaptée à l’écran de la Storio.

    Voilà ce que ça donne :

    AVI
    Inactif
    MPEG4(Xvid)
    320×240 (pour du 4:3) //OU// 480×272 (pour du 16:9)
    1200
    30
    Automatique
    Non
    MP3
    22050
    128
    1
    Non
    0 dB
    Par défaut

    Résultat : Les vidéos sont en plein écran (hauteur seulement pour 4:3), le son est correct et le fichier ne pèse pas plus lourd que l’original, sinon moins.

    Bons films !

    Lexy

  4. vallerianne

    la fonction VIDEO ne fonctionne plus sur la storio2 !!!

    depuis hier , les petits points de ‘chargement’ font bien la ronde mais ensuite ça revient à la page d’accueil …

    une idée de ce qui se passe ? (les autres fonctions sont ok)

    merci d’avance

    -1
    • les piles, vous avez tenté ? si elles ne sont pas assez chargé pê qu’elles ne peuvent pas lancer la vidéo, sinon non je sais pas, laissez un message sur la page FB de VTech

  5. vallerianne

    merci pour votre reponse, papablogueur mais les piles sont rechargées …
    je n’ai pas de compte FB (choix)
    zut … je vais tenter les appeler ?

  6. Le message ne m’etait pas destiné. Mais pour répondre à valleriane, il est possible que si elle a pas de video sur la mémoire de la storio le chargement s’effectue en direct sur la carte SD. Et si le chemin d’accès est corrompu, incomplet ou encore plus simple le loquet de verrouillage de la carte SD soit enclenché, pour que la storio ne trouve pas de destination.
    Lexy

  7. vallerianne

    merci Lexy . j’ai avancé grace à vos suggestions :
    en fait quand je retire ma carte SD, j’ai bien les vidéos mis dans la storio2
    la carte même utilisée à 1/10 (16go) de sa capacité ne sert donc à rien …
    bonne soirée et merci pour ce post et tout le reste

  8. Déborah

    Bonjour, j’ai offert une storio 2 à mon fils, j’ai Télécharger il y a environ 3 mois Explor@ park et la je voudrais remettre des jeux via ce logiciel. je branche donc la tablette et l’allume ensuite et la rien ne se passe mis a part une “Exécution automatique” de la tablette. J’ai retélécharger explor@ park mais rien n’y fait il n’est pas dans l’ordinateur, je ne le trouve nul part et pourtant via le CD c’est noté qu’il est déjà installer -_-‘ je passe donc sur le site vtech et réitère le Téléchargement, la cette fois une barre de téléchargement s’affiche comme si il se téléchargeais mais au lieu desa c’est noté : Le Plug-in de storio 2 est en cours d’installation” . je clique terminé et pourtant rien ne s’ouvre je ne sais plus quoi faire j’ai tout vérifier Adobe flash player tout tout SVP on part demain en week-end et j’aimerais lui mettre des nouvelles applications …

    -6
    • alors vérifiez dans le menu de démarrage les nouveaux logiciels installés
      ensuite cela peut aussi dépendre de votre version de windows, plus c’est récent, mieux c’est
      enfin tentez l’expérience sur un autre PC, cela pourrait peut-être venir de la tablette ?
      au pire, contactez Vtech sur Facebook ou Twitter, ils sont réactifs

    • un réponse reçu par email :

      L’explora park génère une icône sur le bureau. Si elle n’y est plus, vérifier que le logiciel est encore là, en allant dans le panneau de configuration : ajouter/supprimer des programmes. Si vous le voyez dans la lister, cliquer bouton droit et faites réparer. Si rien ne change, desinstallez le et retelecharger le. Rebooter le PC à chaque étape. Si ca marche toujours pas, changer de PC.

      Un autre truc : connecter la stria apres avoir ouvert explora park et pas l’inverse. Cela peut empêcher l’execution auto de la storio.

      Dernier truc : laisser tomber les jeux, et mettez lui des dessins animés directement sur la carte mémoire :-) Il existe un topic sur le sujet de la conversion. Perso j’utilise le xvid, plutôt que le mjpeg et ca marche tres bien.

      Bon courage… mais surtout bonne vacances !

      Lexy

  9. Elodie

    Bonsoir,
    Voilà mon souci mon fils a une storio 2 qui la malencontreusement fait tombé résultat une petite fissure sur le contour qui borde l’écran ET écran mort pleins de cristaux liquide !! Une solution de réparation ?? Ou pensez vous qu’il faut carrément racheter une tablette ?
    Merci d’avance

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  14. Marilyn

    Bonjour, je viens d acheter le jeu de Sam le pirate pour la leappad2 de mon fils et rien ne fonctionne !!!!!!! Avez vous une solution?! Merci d avance

    • il est bien sur la leappad et non pas seulement sur le PC ? si oui contactez leappad sur facebook ou twitter pour leur demander conseil

  15. Zitouni

    Bonsoir,
    Pour le Noël de mon ptit bout , 1grand curieux de 4ans…nous avons reçu sous le sapin une Storio 2…malheureusement la visibilité des photos est quasiment nulle!!!??? J’ai contacté le Sav par mail ( car il s’agit d’un cadeau de mon frère …) . Et on m’a conseillé de rendre l’appareil pour un échange…je voulais juste savoir si quelqu’un avait déjà rencontré le même problème…Par avance , merci de votre réponse…

    • à savoir que l’APN de ces tablettes ne vaut pas du tout celui d’un appareil photo d’adulte. Les photos sont donc assez moyennes et le pire c’est dans la pénombre. Mais si vraiment c’est un problème d’affichage oui échangez là

  16. Shadoz

    Merci pour votre réponse et pour la rapidité de celle-ci! J’espère seulement que mon étourdi de frère a conservé la preuve de cet achat…car d’ordinaire : il ne le fait jamais!! Je vous salue bien cordialement, et suis rassurée de savoir que vous prodiguez ici ces conseils car à mon avis( hélas) j’aurai à l’avenir encore besoin de “vos lumières”!! D’ici là, bonne continuation Super Papa Blogueur!

  17. Pingback: Papa Blogueur Test : Storio 3S de Vtech, avec Wifi et batteries rechargeables

  18. Pingback: Papa Blogueur La Storio 3 : tablette tactile numérique Wifi et rechargeable de VTech

  19. elodie

    bonsoir j’ai voulu faire une mise a jour de la storio 2 baby de mon fils mais depuis elle s’éteint sur la page de mise a jour s’éteint et ne se ralume plus je ne sais plus quoi faire help meee!!! lol merciii

  20. Sof

    Bonjour,
    La Storio 2 de ma fille ne s’allume plus. Les piles sont neuves et j’ai même nettoyer le cache pile ainsi que les connecteurs (sans les mouiller). Quelqu’un pourrait-il me dire s’il a déjà rencontré ce problème et qu’elle solution y apporter ? Merci

    • argh en plus la S2 n’es pas de batteries incluses… et lorsque tu la connecte à ton PC, il se passe qq chose ?
      tente tout de même avec un autre jeu de piles

      • Sof

        rien du tout non plus au niveau du PC j’ai essayé avec 2 jeux de piles différents et rien n’y change. ma société fait de l’electronique et le technicien m’a dit que pour lui la carte electronique serait morte !!!! ça fait un peu moins d’un an que ma fille a cette tablette et jamais elle ne l’a fait tomber !!!!c’est arrivé du jour au lendemain !!! à n’y rien comprendre !!!

          • sof

            bjr oui je l’ai rapporter en sav aujourd’hui

  21. bonjour soucis avec la baby storio elle ne veut plus s’allumer seulement si je la relis au cable

    • je vous conseille de vous approchez du SAV de VTech, mais avant cela, nettoyer les caches des piles comme indiqué, changer les piles, etc.

  22. Jitka

    Bonjour j ai achete a mon fils la storio 2. On a insere une carte sd avec plein de jeux et films tout a marche pendant 4 jours sans problemes et maintenant depuis quelques jours la tablette n affiche plus aucun jeu on y trouve que des films. Pourtant sur l ordi la carte sd contiens toujours les jeux comme avant. J ai recopie tout sur une autre carte sd mais rien a change. Merci pour votre aide

    • houlààà, avez-vous mis à jour la talette via l’explor@park ? Car les jeux doivent y être intégré depuis ce logiciel et non directement sur la carte SD, enfin moi je fais comme ça

  23. Tina

    Bonjour

    La Leap pad de mes fils n’affiche plus que un PC relié à une leap pad, quoiqu’on fasse;
    je suppose que sa méméoire est saturée.. ; je n’ai pas de notice ,et n’ai jamais connecté la leap pad à un PC?? (pare feu impossible à désactiver par un ami informaticien..)
    comment faire sans tout réinisitaliser?
    merci de votre réponse

    • tentez de vous rendre chez des amis pour relier votre leappad à un pc, elle demande surement une mise à jour du logiciel

  24. christelle

    bonjour , je viens de recevoir la storio 2 mais le souci c que quand je mets lappareil photo g un ecran noir; que faire?

  25. tatiana

    bonjour,
    aujourd’hui je branche la storio 2 sur l’ordi pour mettre de nouveau jeu via explora park il me demande de la mettre à jour et là apres la mise à jour elle s’allume affiche storio et là plus rien mm avec l’adaptateur sa ne fonctionne pas.
    je devrais faire quoi pleaaase

  26. clevy

    Bonjour
    Mon frère a eu a noel des cartouches pour sa leappad2 mais elles ne sont pas reconnues par sa tablette car cela me met une croix rouge dans la case cartouche.
    Avez vous des conseils pour que sa tablette accepte enfin les cartouches?

    Merci d’avance

    • les cartouches sont biens pour leappad 2 ? le port est-il bien propre ? sont-elles neuves ou d’occasion ? Au pire, si vous avez le ticket de caisse, vous pouvez toujours demander un échange ou tester sur une leappad 2 d’une connaissance

  27. Marion

    Bonjour, ma fille a reçu une tablette storio 2 baby pour son Noel achre chez cdiscount. Seulement elle ne s’allume pas, les piles sont neuves et dans le bon sens. Jai esseyer de nettoyer l’emplacement des piles avec un tissus sec mais rien n’y fait. De plus cdiscount me dit qu’elle n’est pas sous garantie alors qu’elle a ete acheter il y a un mois et donc qu’il ne font rien.
    Selon vous, que puis-je faire??
    Merci

    • EUh ce n’est pas normal qu’ils refusent la garantie, il faut vérifier les petites lignes sur la page de vente si elle est encore en ligne. Sinon menacer de porter plainte à 60 millions de consommateurs. Je n’achète plus sur CDiscount.

  28. raspey

    Bonjour depuis une semaine quand on démarre la tablette Storio 2 Baby, il me demande de régler l’heure. A quoi c’est dû?
    Merci de votre aide.

  29. Marie

    Bonjour,

    Je me permets de faire appel à vous afin d’avoir une aide, pour vous résumer j’ai acheté via un site de ventes “bon coin” pour ne pas le citer, une tablette v tech storio 2 de couleur bleue et donc il fait la démo chez lui etc avec un des jeux fournis, donc je l’achète par logique et au moment de l’offrir donc forcément on change de jeu et là, la tablette nous met un écran noir avec des écritures blanches qui défilaient j’ai donc pu juste apercevoir ceci “sdcarda6 backup.bin” puis ça l’écran était noir et depuis quand j’essaie de la rallumer et bien elle s’allume affiche V tech puis se re-éteint aussitôt que faire ? sachant que je ne connais meme pas la version de la tablette et qu’elle reste éteinte merci pour votre aide car j’en ai bien besoin

    • j’ai jamais entendu ça, par contre avez-vous tenté de la connecté sur votre PC via le cable USB à l’explorapark pour mettre à jour la tablette ?

  30. harmo

    Bonjour, mes enfants ont eu la storio max à noël.
    Ils ont donc créé 2 profils, un pour timéo, un pour lexie.
    Depuis hier, le profil de timéo a disparu et j’ai 2 profils lexie, bien entendu tous les jeux faits par timeo ont disparu aussi.
    J’ai donc essayer dans le contrôle parental changer un profil “lexie” en timeo afin qu’il ait son propre profil malgré qu’il faut qu’il recommence les jeux a 0, et quand je reviens sur l écran d accueil c est deux fois le prénom de timéo qui s affiche mais toujours avec les jeux faits par lexie. Pouvez vous m aider????? Merci

    • hélas non, je n’ai jamais rencontré ce soucis, avez-vous mis à jour la storio récemment ?